Informativa sui rimborsi

Se riscontrate un problema con il prodotto che avete ricevuto, tranquillizzatevi: siamo qui per aiutarvi.

Orari del Servizio Clienti:

  • Dal lunedì al venerdì: 9.30–13.00 e 14.30–18.30
  • Il sabato: 10.00–16.00

Come contattare il Servizio Clienti?

Procedura di reso:

  1. Contattate il Servizio Clienti: Prima di qualsiasi passo, contattate il Servizio Clienti via e-mail (info@vapoteurs-suisses.ch) o per telefono (+41(0)21 323 22 02) per discutere del problema riscontrato e ottenere l'autorizzazione per un eventuale reso.

  2. Modulo di reso: Se il reso è autorizzato, scaricate e compilate il nostro buono di reso.

  3. Preparazione del pacco: Allegate il buono di reso debitamente compilato al vostro pacco.

  4. Spedizione: Rispedite il vostro pacco all'indirizzo indicato sul buono di reso. Assicuratevi di scegliere una modalità di spedizione con tracciamento per evitare qualsiasi inconveniente.

  5. Elaborazione della vostra richiesta: Al ricevimento del vostro pacco di reso, elaboreremo la vostra richiesta il prima possibile.

Da notare: Qualsiasi reso effettuato senza l'accordo preliminare del servizio clienti non darà luogo al rimborso delle spese di spedizione.